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面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題目“精準(zhǔn)拆彈”是關(guān)鍵
文章來源：佛山北大青鳥 更新時間：2023-07-01 00:00:00
習(xí)近平總書記在中央黨校中青年干部培訓(xùn)班開班式上的講話中強調(diào)，干部特別是年輕干部要提高政治能力、調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、改革攻堅能力、處置突發(fā)事件能力、聯(lián)系群眾能力和執(zhí)行能力。其中，處理突發(fā)事件的能力是各級干部應(yīng)該具備的重要能力之一。從面試來看，應(yīng)急能力的考查也是一個高頻的考查要素，但考生的答案中往往有很多問題。所以應(yīng)急反應(yīng)題的準(zhǔn)備一定要高度關(guān)注。
示例演示 服務(wù)大廳的工作人員小王突然接到幼兒園老師的電話，說孩子發(fā)燒了，需要緊急就醫(yī)。這時，一名群眾突然情緒激動，向小王抱怨等了20分鐘，雙方發(fā)生爭執(zhí)。這引起了圍觀的人群，甚至有人拍照。如果你負責(zé)大廳，你會怎么做？
[方法指南]
第一，一定要反應(yīng)快。
題目中有緊急情況，考察考生處理緊急情況的能力。所以回答這類問題，需要快速突出這個詞。一方面，盡量控制思考時間，不要太長。另一方面，回答語氣、語氣、用詞等方面要突出立即、迅速、* *時間的狀態(tài)。
第二，找準(zhǔn)應(yīng)急點。
題目中需要解決的問題比較復(fù)雜，甚至還有隱藏的問題，需要考生具備從容繞飛的境界和準(zhǔn)確拆彈的能力。核心關(guān)鍵是根據(jù)題目中的角色定位和工作職責(zé)來開展工作。在話題認(rèn)同方面，作為大廳負責(zé)人，要妥善處理突發(fā)事件，保證大廳工作有序開展。
1.抓住所有的細節(jié)，找出明顯的問題。重點放在重點、難點、痛點等需要處理的工作上，重點放在表達問題、相對消極的詞語上。(1)小王的孩子發(fā)燒，需要緊急送醫(yī)院；(2)群眾情緒化；(3)抱怨等待20分鐘(現(xiàn)場工作效率低)；(四)雙方爭議；(5)人群圍觀(現(xiàn)場秩序問題)；(6)有人在現(xiàn)場拍照。
2.設(shè)身處地，尋找潛在的問題?？忌陬}干中要結(jié)合自己的身份，增強風(fēng)險意識，提高讀寫能力。(1)人們當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)效率低下；(2)效率低下的原因；(3)工作時間接電話；(4)以后如何避免這種情況。
第三，提升課程能力。
題目中的問題比較復(fù)雜，俗話說，事情不可理喻，必須由他們來處理?？忌枰\用以下方法，結(jié)合實際進行深入思考。
1.明確優(yōu)先事項。圍繞緊迫問題、核心問題、后續(xù)問題三個層面，梳理出題目中需要處理的問題。其實，緊急的問題往往是相對的。一般包括:生命安全、危險源、過激行為、信息事故等。結(jié)合題目，一方面處理糾紛、情緒激動、孩子發(fā)燒、秩序問題、拍照問題需要* *時間。另一方面，要重點關(guān)注業(yè)務(wù)辦理、提高效率、人在路上、辦理責(zé)任人、網(wǎng)上輿情等事項。此外，我們需要注意如何防止此類事件在未來再次發(fā)生，并做好總結(jié)和預(yù)防工作。
2.明確回答要求。應(yīng)尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，妥善解決問題。要回答問題，解決方案既要符合同一性，又要具體可行，核心問題要多種方式解決。它考驗考生尋求對策和解決問題的能力。
3.鞏固知識儲備。備考過程中，積累實用可用的知識是根本。比如，平復(fù)情緒一般包括認(rèn)同自己、與他人共情、道歉、解釋、承諾等。比如提高現(xiàn)場辦理效率，可以加窗口，多派人下線；設(shè)置指導(dǎo)人員對數(shù)據(jù)進行預(yù)審；引導(dǎo)群眾使用自助加工設(shè)備；在線實現(xiàn)在線辦公、代碼辦公、掌上辦公等。另外，要加強工作人員的服務(wù)意識和處理突發(fā)問題的能力；完善交接班制度，體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷。